Доставка

ДОСТАВКА

Во время распродаж, запуска новых форм и приёма предзаказов подготовка к отправке может занимать на 1–2 недели больше.

Правила отправки

Заказы на товары в наличии отправляются в течение 10 рабочих дней после подтверждения оплаты, кроме описанных выше периодов повышенного спроса. Срок обработки заказа не входит в срок доставки.

Если силиконовой формы ручной работы нет в наличии, мы можем изготовить её на заказ. Сроки изготовления и выполнения предзаказа сообщаются до оформления заказа.

Если мы не сможем отправить заказ в указанный срок, мы свяжемся с вами, сообщим обновлённый ориентировочный срок и предложим согласиться с задержкой или отменить соответствующую позицию с возвратом средств.

После отправки заказа мы направим вам электронное письмо с подтверждением, трек-номером и ссылкой для отслеживания посылки. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта». Если вы всё равно не можете его найти, свяжитесь с нами и укажите номер заказа.

Перед оформлением заказа внимательно проверьте адрес доставки, электронный адрес и номер телефона. Если заметите ошибку, немедленно свяжитесь с нами. После отправки заказа внесение изменений может быть невозможным.

Способы доставки и ориентировочные сроки

Стандартная и экспресс-доставка доступны для большинства направлений. Доступные способы доставки и их стоимость отображаются при оформлении заказа после ввода адреса доставки.

Стандартная доставка: 2–12 недель с момента отправки. Более доступный по цене вариант с более длительным ориентировочным сроком доставки, которую осуществляет Укрпочта или другие почтовые операторы, обслуживающие страну назначения. Для завершения доставки посылку могут передать местному почтовому оператору.

Экспресс-доставка: 10–21 рабочий день с момента отправки. Более быстрый вариант доставки, которую осуществляет DHL или другие экспресс-перевозчики, обслуживающие страну назначения.

Мы оставляем за собой право выбирать или менять перевозчика в рамках выбранного вами способа доставки в зависимости от доступности маршрутов и условий работы. Выбранный вами стандартный или экспресс-сервис сохраняется без дополнительной платы за доставку.

Ориентировочный общий срок получения заказа складывается из срока его обработки и срока доставки выбранным способом.

Рабочие дни — с понедельника по пятницу, за исключением соответствующих официальных праздничных дней. Обработка заказов осуществляется по рабочему календарю Украины; на доставку также могут влиять праздничные дни в транзитных странах и стране назначения.

Сроки доставки зависят от страны назначения и являются ориентировочными, а не гарантированными датами доставки. Таможенное оформление, праздничные дни, перебои в перевозках и ситуация с безопасностью в Украине могут вызвать дополнительные задержки. Это не влияет на ваши права, предусмотренные законом.

Если заказ нужен вам к определённой дате, свяжитесь с нами до его оформления, чтобы мы могли посоветовать доступные варианты.

Для крупных заказов мы можем организовать авиационные, грузовые или наземные перевозки.

Пошлины, налоги и другие импортные платежи

К международным заказам применяются импортные и таможенные правила страны назначения независимо от выбранного способа доставки.

Если при оформлении заказа прямо не указано, что соответствующие платежи включены, получатель отдельно оплачивает применимые импортные пошлины, налоги и сборы за таможенное оформление или обработку, когда этого требует закон. Это относится как к розничным, так и к оптовым заказам. Оплата может потребоваться до выпуска посылки таможней или её доставки.

Эти платежи зависят от страны назначения и находятся вне нашего контроля. Мы не можем гарантировать их размер.

Перед заказом уточните применимые требования в местном таможенном органе. Любые налоги, которые мы обязаны взимать при продаже, будут обрабатываться в соответствии с применимым законодательством.

Проблемы с заказом

Если информация отслеживания не обновляется более 14 дней, обратитесь в местную службу доставки: возможно, посылка уже доступна для получения. Вы также можете обратиться к нам за помощью.

Если информация отслеживания не обновляется более 30 дней, свяжитесь с нами, чтобы мы начали расследование со службой доставки. Если срок доставки уже истёк, вы можете обратиться раньше.

Если ваша посылка не поступила в пределах указанного срока доставки, свяжитесь с нами. Мы выясним обстоятельства со службой доставки и организуем соответствующие дальнейшие действия.

Если из-за сбоя в работе службы доставки посылка остаётся недоставленной спустя три месяца после отправки, мы организуем замену или возврат средств. Это не влияет на право получить надлежащий способ защиты раньше в соответствии с применимым законодательством.

Если посылку вернули из-за того, что её не забрали или не оплатили применимые импортные платежи, смотрите раздел «Невостребованные или возвращённые посылки» нашей Политики возврата и обмена. Любые удержания зависят от обстоятельств и применимого законодательства. Предусмотренные законом права на отказ от договора и возврат средств имеют приоритет.

Это не относится к расходам, которые мы обязаны нести или возмещать по закону. Возврат средств осуществляется в сроки, предусмотренные применимым законодательством.

При получении проверьте упаковку и количество посылок. Если заметите видимые повреждения или отсутствие посылки, попросите службу доставки зафиксировать это и, по возможности, сделайте фотографии. Отсутствие фиксации повреждений при получении не лишает вас предусмотренных законом прав.

Если товар поступил повреждённым, дефектным или не соответствует заказу либо часть товаров отсутствует, как можно скорее свяжитесь с нами, укажите номер заказа и, при необходимости, приложите фотографии товара, упаковки и транспортной этикетки. Сохраните упаковку на время рассмотрения обращения. Эта просьба не ограничивает ваших прав, предусмотренных законом.

После отправки заказа мы не можем остановить доставку или отозвать посылку. Любой запрос на отмену или возврат не останавливает движение посылки и рассматривается в соответствии с нашей Политикой возврата и обмена и применимым законодательством. Ваши предусмотренные законом права остаются неизменными.

Возвраты из-за изменения решения рассматриваются отдельно от обращений по поводу дефектных, повреждённых, ошибочно отправленных или отсутствующих товаров. Соответствующая процедура приведена в нашей Политике возврата и обмена.

Мы всегда стараемся отправлять заказы как можно быстрее, чтобы вы скорее получили свои формы и могли с удовольствием работать с ними! Мы заинтересованы в том, чтобы посылка прибыла к вам как можно скорее и вы возвращались к нам снова.

Свяжитесь с нами, если у вас возникнут дополнительные вопросы!

Ничто в этой политике не ограничивает каких-либо ваших обязательных прав по применимому законодательству о защите прав потребителей.