Informations de Livraison

Politique de livraison

Nous expédions les commandes dans un délai de 10 jours ouvrables.

Parfois, si les moules faits à la main sont en rupture de stock, nous pouvons fabriquer les produits demandés sur commande, ce qui peut prendre un certain temps.

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation d'expédition et un lien pour suivre votre colis, afin que vous puissiez suivre son chemin.

Entreprises de service de livraison :

Services de livraison standard (Ukrpost) et express (DHL) disponibles pour la plupart des pays où nous expédions. Une fois que vous avez entré votre adresse de livraison sur le site, vous pouvez voir les options de livraison disponibles.

La livraison standard est assurée par Ukrpost. Une fois que votre colis arrive dans le pays de destination, il sera transmis à vos opérateurs postaux nationaux pour une livraison ultérieure. L'expédition prend de 2 à 12 semaines.

La livraison express est effectuée par DHL. L'expédition prend 5-7 jours, rarement jusqu'à 21 jours.

Pour les commandes en gros, nous pouvons organiser le transport aérien, le fret ou le transport terrestre.

Droits de douane et frais d'importation :

Dans la plupart des cas, les droits de douane ou les frais d'importation sont perçus une fois que le colis a atteint le pays de destination. Surtout lors de l'expédition avec DHL, moins souvent lors de l'expédition standard.

Des frais et des taxes peuvent vous être facturés lorsque votre commande passe par la douane. Tout frais de douane pour le colis doit être payé par la personne qui reçoit le colis (cela s'applique également aux acheteurs de détail et de gros).

Nous ne contrôlons pas ces frais et ne pouvons vous dire combien coûteront, car la politique douanière et les droits d'importation varient considérablement selon le pays.

Avant de passer votre commande, nous vous recommandons de contacter votre douane locale pour connaître les tarifs, afin d'éviter des coûts supplémentaires que vous n'attendiez pas.

Vous pouvez également calculer le montant estimé du droit de douane en cliquant sur le lien et en remplissant tous les champs https://www.simplyduty.com/#calc

Problèmes avec la commande:

Si, pour une raison quelconque, le colis est retardé et le statut de la commande ne change pas pendant plus de 14 jours, contactez votre bureau de poste local, peut-être que le colis est déjà arrivé, mais l'information sur le numéro de suivi n'a pas été mise à jour.

Si le statut de la commande ne change pas pendant plus de 30 jours, envoyez-nous un e-mail et nous ferons une réclamation auprès du service postal pour un colis perdu du côté de l'expéditeur.

Si le colis ne vous parvient pas dans les 3 mois suivant l'expédition en raison de la faute du service postal, nous renverrons le colis ou rembourserons l'argent.

Si le colis arrive au destinataire, mais qu'il ne le récupère pas au bureau de poste pour une raison quelconque, et que le colis est renvoyé, nous pouvons effectuer un remboursement partiel, à l'exception du coût de la livraison et les frais de douane, mais seulement après avoir reçu nos produits en retour.

Si vous avez reçu une mauvaise commande, un produit endommagé ou un produit manquant, écrivez-nous.

Vous ne pouvez pas annuler votre commande si vous changez d'avis après qu'elle a été expédiée.